Treten Probleme mit bei Skinkey erworbenen Geräten und Apparaturen auf oder ist eventuell sogar eine professionelle Wartung erforderlich, bestehen folgende Kontaktmöglichkeiten: Für Geräte der Firmen Skinkey AG, Hydrafacial, Pistor Eliance, Perk und SkinPen:
Service Hotline:
Öffnungszeiten:
Montags bis freitags jeweils
08.00 – 12.00 sowie & 13.00 – 17:00 Uhr
Postadresse:
Skinkey AG
Industriestrasse 12b
CH-9430 St. Margrethen
Die interne Serviceabteilung repariert und revidiert alle mechanischen und elektronischen Geräte und Apparaturen des gesamten Skinkey-Produktprogramms. Die Skinkey-Kompetenz beruht darauf, dass der Reparaturservice durch geschultes Fachpersonal oder spezialisierte Skinkey-Partnerunternehmen durchgeführt wird. Bei sämtlichen Skinkey-Produkten wird der Einsatz von Originalersatzteilen garantiert. Alle durchgeführten Arbeiten werden in einem Serviceprotokoll dokumentiert und die Abrechnung enthält einen detaillierten und transparenten Rapport über Arbeitsleistung und Kosten.
Eine regelmässige Wartung aller Geräte und Apparaturen überzeugt nicht nur die Kunden von der Qualität des Geräteparks, sondern garantiert auch langfristig Wertbeständigkeit und störungsfreie Funktionalität. Im Sinne einer erstklassigen Nachbetreuung bietet EcoMedic den Kunden den Abschluss eines Wartungsvereinbarungen für alle Geräte an, welche durch die EcoMedic-Serviceabteilung betreut werden. Die Vorteile einer Wartungsvereinbarung liegen in den im Vergleich zu einer Wartung ohne Vertrag noch attraktiveren Servicekonditionen. Durch eine regelmässige Wartung sinken die Ausfallzeiten der Geräte auf ein Minimum, wobei der Betrieb regelmässig gewarteter Gerät zudem wesentlich sicherer ist, da die Wartung eine Überprüfung sämtlicher sicherheitsrelevanten Bauteile und Funktionen beinhaltet.
Besteht ein Wartungsvertrag, sorgt die EcoMedic-Serviceabteilung in Koordination mit den Verantwortlichen beim Kunden automatisch einmal im Jahr für die Wartung des Geräteparks, sodass Unternehmen und Mitarbeiter von administrativen Wartungsaufgaben entlastet werden. Teil des EcoMedic-Leistungspakets für Vertragswartungen sind:
EcoMedic erstellt gerne ein Wartungsangebot, das auf die Bedürfnisse des jeweiligen Geräteparks abgestimmt ist. Entsprechende Anfragen werden am besten an die aufgeführte Service-Hotline gerichtet.
Welcher Aufwand mit Servicearbeiten wie Reparaturen, Wartungen, Revisionen und sicherheitstechnischen Kontrollen verbunden ist, lässt sich nicht pauschal beurteilen. Um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten und gleichzeitig unnötigen Arbeitsaufwand und überflüssige Fahrspesen zu vermeiden, empfiehlt es sich bei einer Problemmeldung so vorzugehen, wie dies im Folgenden beschrieben wird.
Reparaturen
Defekte Geräte sollten zusammen mit allen Zubehörteilen direkt an die zuständige Serviceabteilung gesendet werden, um dort geprüft und repariert zu werden:
Skinkey-Handelsmarken
Hydrafacial, Perk, Pistor Eliance, SkinPen, IPL, Diodenlaser
Skinkey AG
Serviceabteilung
Industriestrasse 12b
CH-9430 St. Margrethen
Tel: 044 222 00 60
info@skinkey.ch
Bei Geräten, die nicht mobil sind, sodass ein Techniker die Reparatur vor Ort vornehmen muss, werden zusätzliche Angaben zu Gerätebezeichnung, Seriennummer und Hersteller bzw. Marke benötigt. Ausserdem sind vorab eine detaillierte Problembeschreibung sowie Bilder des defekten Geräteteils und des ganzen Gerätes erforderlich. Jeder Hinweis, der dazu beiträgt, das Problem vorab zu eruieren, ist für die Servicetechniker von Bedeutung. Bei Reparaturaufträgen sind diese Informationen zusammen mit dem zugehörigen Meldeformular, das unten unter „Meldeformulare für Reparaturen und Wartungen“ zu finden ist, an die Skinkey-Serviceabteilung zu senden.
Geht eine Reparaturmeldung bei der Skinkey-Serviceabteilung ein, prüft diese zunächst den Schaden. Um überflüssige Fahrspesen zu vermeiden, versuchen die Skinkey-Techniker bei Geräten, die nicht mobil sind, das Problem möglichst am Telefon abzuklären. Gelingt dies nicht, muss ein Termin vereinbart werden, um vor Ort die erforderlichen Massnahmen zu erörtern und den Schaden zu beheben. Übersteigen die Kosten der Reparaturarbeiten CHF 500.-, erstellt Skinkey vor der effektiven Reparatur einen Kostenvoranschlag.
Skinkey bietet allen Kunden auch einmalige Revisionen sowie Wartungsverträge für den Gerätepark an. Gegebenenfalls sind bei der ersten Meldung für die Erstellung eines vertretbaren Kostenvoranschlages und die administrative Bearbeitung Informationen über Anzahl und Art der Geräte erforderlich. Wichtig sind hierbei insbesondere der Gerätetyp, die Typennummer (wenn vorhanden), die Seriennummer und der Hersteller. Alle genannten Informationen können dem Typenschild des jeweiligen Gerätes entnommen werden
Bei Reparaturen, Revisionen und Wartungen von Marken, welche die EcoMedic-Serviceabteilung betreut, sind die folgenden Meldeformulare zu verwenden:
Bevor eine Reparatur ausgeführt werden kann, muss zunächst der EcoMedic-Kostenvoranschlag schriftlich bestätigt werden. Ein solcher Kostenvoranschlag ist kostenpflichtig, wobei die Kosten nur dann berechnet werden, wenn hinterher keine Reparatur stattfindet und auch nicht innerhalb von zwei bis drei Wochen nach Angebotserstellung ein neues EcoMedic-Gerät erworben wird.
Die veranschlagten Servicekosten beruhen auf Erfahrung und sind daher nur Richtwerte. Je nachdem, welcher Defekt vorliegt und wie gross der Arbeitsaufwand vor Ort ist, weicht der effektive Aufwand vom Kostenvoranschlag ab. Grundlage der Schlussabrechnung ist daher der effektive Aufwand, der sich aus dem vom Kunden unterzeichneten Serviceprotokoll ergibt.
Alle per Post versendbaren Geräte müssen an EcoMedic in St. Margrethen geschickt werden, um in der Serviceabteilung repariert zu werden. Die Kosten für Transport bzw. Versand defekter Geräte hat der Auftraggeber zu übernehmen, bei dem auch Risiko und Gefahr des Transports liegen. Reparaturen und Revisionen von Geräten können die EcoMedic-Servicetechniker leider nur dann vor Ort vornehmen, wenn das Gerät nicht versendbar ist. In diesem Fall sind Fahrspesen sowie Wegzeit kostenpflichtig.
Die Regelungen für Fahrspesen bzw. Wegzeit, die unter dem Punkt „Versandkosten, Fahrspesen und Wegzeit“ erläutert wurden, gelten auch für Garantiearbeiten. Versandkosten an den Auftraggeber übernimmt jedoch EcoMedic. Dies gilt auch für Fahr- und Wegzeit, die bei Reparaturen von nicht versandfähigen Geräten entstehen oder bei Geräten, deren Reparatur gemäss EcoMedic-Servicetechniker der Kunde nicht selbst ausführen kann.
Um Reparaturen und Wartungen ohne größeren Einschränkungen überbrücken zu können, bietet Skinkey, soweit verfügbar, gerne ein Ersatzgerät an. Ersatzgeräte sind, sofern es sich nicht um Garantieleistungen oderWartungsverträge handelt, kostenpflichtig, wobei nachfolgende Tarife gelten:
MIETKOSTEN ERSATZGERÄT (Monatsmiete inkl. Transport)
Hydrafacial System
850.00
Perk System
450.00
Pistor Eliance
250.00
Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzgerätes sollte unbedingt abgeklärt werden, bevor das defekte Gerät eingesendet wird. Auskünfte hierzu kann die Serviceabteilung geben, die per Tel: 044 222 00 60 oder per Email über info@skinkey.ch zu erreichen ist.
Industriestrasse 12b
9430 St. Margrethen/SG
info@skinkey.ch
+41 (0) 44 222 00 60
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