Instagram Facebook-f Youtube Téléphone

Réparations, révisions et maintenances

Réparations, révisions et maintenances

Treten Probleme mit bei Skinkey erworbenen Geräten und Apparaturen auf oder ist eventuell sogar eine professionelle Wartung erforderlich, bestehen folgende Kontaktmöglichkeiten: Für Geräte der Firmen Skinkey AG, Hydrafacial, Pistor Eliance, Perk und SkinPen:

Ligne d'assistance technique

044 222 00 60

info@skinkey.ch

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08.00 - 12.00 et 13.00 - 17.00 heures

Adresse postale :
Skinkey AG
Industriestrasse 12b
CH-9430 St. Margrethen

Skinkey-Kompetenz

Die interne Serviceabteilung repariert und revidiert alle mechanischen und elektronischen Geräte und Apparaturen des gesamten Skinkey-Produktprogramms. Die Skinkey-Kompetenz beruht darauf, dass der Reparaturservice durch geschultes Fachpersonal oder spezialisierte Skinkey-Partnerunternehmen durchgeführt wird. Bei sämtlichen Skinkey-Produkten wird der Einsatz von Originalersatzteilen garantiert. Alle durchgeführten Arbeiten werden in einem Serviceprotokoll dokumentiert und die Abrechnung enthält einen detaillierten und transparenten Rapport über Arbeitsleistung und Kosten.

Une maintenance régulière de tous les appareils et dispositifs ne permet pas uniquement de convaincre le client de la qualité du pack d'appareils, mais garantit également sa valeur à long terme ainsi que son bon fonctionnement. Dans le cadre d'un suivi de première catégorie, EcoMedic propose au client la conclusion d'accords de maintenance pour tous les appareils suivis par le SAV EcoMedic. Les avantages d'un accord de maintenance résident dans les conditions de service encore plus attractives que celles appliquées lors d'une maintenance sans contrat. Une maintenance régulière permet de faire chuter au maximum les temps d'arrêt des appareils. En effet, le fonctionnement d'appareils entretenus régulièrement est nettement plus sûr car la maintenance comprend également un contrôle de tous les composants et toutes les foncions de sécurité.

S'il existe un contrat de maintenance, le service après-vente EcoMedic, en coordination avec les responsables chez le client, assure automatiquement une fois par an la maintenance du parc d'appareils, ce qui libère l'entreprise et les collaborateurs des tâches de maintenance administratives. Le pack de services EcoMedic pour les maintenances contractuelles comprend :

  • Nettoyage
    Contrôle de sécurité et du fonctionnement
  • Contrôle des pièces d'usure et des accessoires
  • Rapport détaillé pour chaque appareil
  • Informations sur les dernières innovations et réponse à toutes les questions

EcoMedic établit avec plaisir une offre de maintenance adaptée aux besoins du parc d'appareils concerné. Les demandes correspondantes doivent préférentiellement être adressées à la ligne d'assistance technique indiquée.

Procédure lors des réparations

Il n'est possible d'établir de manière forfaitaire le prix des travaux de service comme les réparations, les maintenances, les révisions et les contrôles techniques de sécurité. En cas de problème, et afin des garantir une réaction rapide tout en évitant des temps de travail inutiles et des frais de déplacement superflus, il est conseillé de procéder comme cela est décrit par la suite.

Réparations
Les appareils défectueux doivent être renvoyés accompagnés de tous leurs accessoires au service compétent directement, en vue de leur contrôle et de leur réparation.

Skinkey-Handelsmarken
Hydrafacial, Perk, Pistor Eliance, SkinPen, IPL, laser à diode

Skinkey AG
Serviceabteilung
Industriestrasse 12b
CH-9430 St. Margrethen
Tél : 044 222 00 60
info@skinkey.ch

Bei Geräten, die nicht mobil sind, sodass ein Techniker die Reparatur vor Ort vornehmen muss, werden zusätzliche Angaben zu Gerätebezeichnung, Seriennummer und Hersteller bzw. Marke benötigt. Ausserdem sind vorab eine detaillierte Problembeschreibung sowie Bilder des defekten Geräteteils und des ganzen Gerätes erforderlich. Jeder Hinweis, der dazu beiträgt, das Problem vorab zu eruieren, ist für die Servicetechniker von Bedeutung. Bei Reparaturaufträgen sind diese Informationen zusammen mit dem zugehörigen Meldeformular, das unten unter „Meldeformulare für Reparaturen und Wartungen“ zu finden ist, an die Skinkey-Serviceabteilung zu senden.

Geht eine Reparaturmeldung bei der Skinkey-Serviceabteilung ein, prüft diese zunächst den Schaden. Um überflüssige Fahrspesen zu vermeiden, versuchen die Skinkey-Techniker bei Geräten, die nicht mobil sind, das Problem möglichst am Telefon abzuklären. Gelingt dies nicht, muss ein Termin vereinbart werden, um vor Ort die erforderlichen Massnahmen zu erörtern und den Schaden zu beheben. Übersteigen die Kosten der Reparaturarbeiten CHF 500.-, erstellt Skinkey vor der effektiven Reparatur einen Kostenvoranschlag.

Révisions et maintenances

Skinkey bietet allen Kunden auch einmalige Revisionen sowie Wartungsverträge für den Gerätepark an. Gegebenenfalls sind bei der ersten Meldung für die Erstellung eines vertretbaren Kostenvoranschlages und die administrative Bearbeitung Informationen über Anzahl und Art der Geräte erforderlich. Wichtig sind hierbei insbesondere der Gerätetyp, die Typennummer (wenn vorhanden), die Seriennummer und der Hersteller. Alle genannten Informationen können dem Typenschild des jeweiligen Gerätes entnommen werden

Pour les réparations, les révisions et les opérations de maintenance de marques prises en charge par le service après-vente EcoMedic, il convient d'utiliser les formulaires d'inscription suivants :

  • Réparations et révisions générales des appareils individuels : Formulaire d'inscription Réparation et révision PDF
  • Contrôles de sécurité de parcs d'appareils : formulaire d'inscription contrôle technique de sécurité PDF

Les travaux de réparation ne peuvent être réalisés qu'après la confirmation écrite du devis. Un tel devis est payant, mais les coûts ne sont facturés que si le devis ne donne lieu à aucune réparation et pas non plus en cas d'achat d'un nouvel appareil EcoMedic dans les deux à trois semaines qui suivent l'établissement du devis.

Les coûts de service dépendent de l'expérience et ne sont donc que des prix indicatifs. Le devis réel peut varier en fonction du défaut et de la charge de travail sur place. La facture finale dépend donc du temps effectivement consacré au travail, selon le protocole de service signé par le client.

Tous les appareils pouvant être envoyés par la poste doivent être envoyés à EcoMedic à St. Margrethen pour être réparés par le service après-vente. Les coûts de transport ou d'expédition des appareils défectueux sont à la charge du client qui assume également les risques et les dangers liés au transport. Les techniciens de service EcoMedic ne peuvent effectuer les travaux de réparation et de révision sur place que si l'appareil ne peut pas être envoyé. Dans ce cas, les temps de trajet et les frais de déplacement sont facturés.

Les dispositions concernant les frais de déplacement et les temps de trajet du point "Frais d'envoi, frais de déplacement et temps de parcours" s'appliquent également pour les travaux de garantie. Les frais d'envoi au client sont assumés par EcoMedic. Cela est également valable pour les temps de déplacement et de trajet dans le cas de réparations d'appareils non transportables ou d'appareils dont la réparation ne peut pas être effectuée par le client lui-même, selon les techniciens de service EcoMedic.

Appareils de remplacement

Service de location

Um Reparaturen und Wartungen ohne größeren Einschränkungen überbrücken zu können, bietet Skinkey, soweit verfügbar, gerne ein Ersatzgerät an. Ersatzgeräte sind, sofern es sich nicht um Garantieleistungen oderWartungsverträge handelt, kostenpflichtig, wobei nachfolgende Tarife gelten:

Frais de location appareil de remplacement

Hydrafacial System

850.00

Perk System

450.00

Pistor Eliance

250.00

Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzgerätes sollte unbedingt abgeklärt werden, bevor das defekte Gerät eingesendet wird. Auskünfte hierzu kann die Serviceabteilung geben, die per Tel: 044 222 00 60 oder per Email über info@skinkey.ch zu erreichen ist.

fr_FRFrench
de_CHGerman it_ITItalian fr_FRFrench
Instagram Facebook-f Youtube
Skinkey AG

Industriestrasse 12b
9430 St. Margrethen/SG
info@skinkey.ch
+41 (0) 44 222 00 60

© Skinkey Switzerland