Treten Probleme mit bei Skinkey erworbenen Geräten und Apparaturen auf oder ist eventuell sogar eine professionelle Wartung erforderlich, bestehen folgende Kontaktmöglichkeiten: Für Geräte der Firmen Skinkey AG, Hydrafacial, Pistor Eliance, Perk und SkinPen:
Hotline di servizio
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì
08.00 - 12.00 e 13.00 - 17.00
Indirizzo postale:
Skinkey AG
Industriestrasse 12b
CH-9430 St. Margrethen
Die interne Serviceabteilung repariert und revidiert alle mechanischen und elektronischen Geräte und Apparaturen des gesamten Skinkey-Produktprogramms. Die Skinkey-Kompetenz beruht darauf, dass der Reparaturservice durch geschultes Fachpersonal oder spezialisierte Skinkey-Partnerunternehmen durchgeführt wird. Bei sämtlichen Skinkey-Produkten wird der Einsatz von Originalersatzteilen garantiert. Alle durchgeführten Arbeiten werden in einem Serviceprotokoll dokumentiert und die Abrechnung enthält einen detaillierten und transparenten Rapport über Arbeitsleistung und Kosten.
Una manutenzione regolare di tutti i dispositivi e apparecchi non solo convince il cliente della qualità del nostro parco prodotti, ma garantisce anche che i prodotti conservino a lungo il loro valore e funzionino senza problemi. Per garantire un servizio di prima classe, EcoMedic offre al cliente la possibilità di stipulare un contratto di manutenzione per tutti i dispositivi EcoMedic. Rispetto a una manutenzione extracontrattuale, un contratto di manutenzione offre condizioni di servizio più vantaggiose. Una manutenzione regolare, infatti, consente di ridurre al minimo i tempi di fermo dei dispositivi e garantisce un funzionamento di gran lunga più sicuro, poiché durante la manutenzione vengono controllati tutti i componenti e tutte le funzioni importanti per la sicurezza.
Se viene stipulato un contratto di manutenzione, il servizio di assistenza di EcoMedic, in collaborazione con i responsabili del cliente, effettua automaticamente una volta all’anno la manutenzione del parco dispositivi, sgravando l’azienda e i collaboratori da tutti i compiti amministrativi. Il pacchetto di servizi di EcoMedic inclusi nel contratto di manutenzione prevede:
EcoMedic sarà lieta di presentare un’offerta per la manutenzione che soddisfi le esigenze del parco dispositivi specifico di ogni cliente. Ogni richiesta sarà inoltre inoltrata alla hotline di servizio indicata.
I costi degli interventi di assistenza, come riparazioni, manutenzioni, revisioni e controlli tecnici e di sicurezza, non possono essere calcolati in modo forfettario. Per garantire una risposta rapida e al contempo evitare costi di lavoro e spese di trasferta superflue, si consiglia di segnalare i problemi in base alla procedura descritta qui di seguito.
Riparazioni
I dispositivi difettosi, compresi tutti gli accessori, devono essere inviati direttamente alla divisione responsabile per l’ispezione e la riparazione:
Skinkey-Handelsmarken
Hydrafacial, Perk, Pistor Eliance, SkinPen, IPL, laser a diodi
Skinkey AG
Serviceabteilung
Industriestrasse 12b
CH-9430 St. Margrethen
Tel: 044 222 00 60
info@skinkey.ch
Bei Geräten, die nicht mobil sind, sodass ein Techniker die Reparatur vor Ort vornehmen muss, werden zusätzliche Angaben zu Gerätebezeichnung, Seriennummer und Hersteller bzw. Marke benötigt. Ausserdem sind vorab eine detaillierte Problembeschreibung sowie Bilder des defekten Geräteteils und des ganzen Gerätes erforderlich. Jeder Hinweis, der dazu beiträgt, das Problem vorab zu eruieren, ist für die Servicetechniker von Bedeutung. Bei Reparaturaufträgen sind diese Informationen zusammen mit dem zugehörigen Meldeformular, das unten unter „Meldeformulare für Reparaturen und Wartungen“ zu finden ist, an die Skinkey-Serviceabteilung zu senden.
Geht eine Reparaturmeldung bei der Skinkey-Serviceabteilung ein, prüft diese zunächst den Schaden. Um überflüssige Fahrspesen zu vermeiden, versuchen die Skinkey-Techniker bei Geräten, die nicht mobil sind, das Problem möglichst am Telefon abzuklären. Gelingt dies nicht, muss ein Termin vereinbart werden, um vor Ort die erforderlichen Massnahmen zu erörtern und den Schaden zu beheben. Übersteigen die Kosten der Reparaturarbeiten CHF 500.-, erstellt Skinkey vor der effektiven Reparatur einen Kostenvoranschlag.
Skinkey bietet allen Kunden auch einmalige Revisionen sowie Wartungsverträge für den Gerätepark an. Gegebenenfalls sind bei der ersten Meldung für die Erstellung eines vertretbaren Kostenvoranschlages und die administrative Bearbeitung Informationen über Anzahl und Art der Geräte erforderlich. Wichtig sind hierbei insbesondere der Gerätetyp, die Typennummer (wenn vorhanden), die Seriennummer und der Hersteller. Alle genannten Informationen können dem Typenschild des jeweiligen Gerätes entnommen werden
Per le riparazioni, revisioni e manutenzioni di marchi gestiti dal servizio assistenza di EcoMedic si utilizzano i seguenti moduli di contatto:
Prima di effettuare una riparazione è necessario accettare in forma scritta il preventivo di EcoMedic. Il costo del preventivo viene addebitato solo se in seguito non viene effettuata la riparazione e se entro due-tre settimane dalla presentazione dell’offerta non viene acquistato un nuovo dispositivo EcoMedic.
I costi del servizio stimati si basano sull’esperienza e sono quindi solo indicativi. Il costo effettivo può variare rispetto al preventivo a seconda del difetto riscontrato e della portata dei lavori da effettuare in loco. Il costo finale si basa quindi sulle spese effettive risultanti dal protocollo di servizio sottoscritto dal cliente.
Tutti i dispositivi inviati per posta devono essere spediti a EcoMedic a St. Margrethen per essere riparati dal servizio di assistenza.. Le spese per il trasporto o la spedizione dei dispositivi difettosi sono a carico del committente, che si fa carico anche dei rischi associati al trasporto. Purtroppo, se il dispositivo non può essere spostato, i tecnici del servizio di assistenza di EcoMedic possono effettuare le riparazioni e le revisioni solo in loco. In questo caso saranno addebitati le spese e i tempi di trasferta.
Le norme relative alle spese e ai tempi di trasferta illustrate al punto "Spese di spedizione e spese e tempi di trasferta" valgono anche per gli interventi in garanzia. Le spese di spedizione al committente sono però a carico di EcoMedic. Lo stesso vale anche per le spese e i tempi di trasferta necessari per le riparazioni di dispositivi inamovibili o di dispositivi la cui riparazione, secondo i tecnici del servizio di assistenza di EcoMedic, non può essere effettuata dal cliente.
Um Reparaturen und Wartungen ohne größeren Einschränkungen überbrücken zu können, bietet Skinkey, soweit verfügbar, gerne ein Ersatzgerät an. Ersatzgeräte sind, sofern es sich nicht um Garantieleistungen oderWartungsverträge handelt, kostenpflichtig, wobei nachfolgende Tarife gelten:
Costi di noleggio di un dispositivo sostitutivo
HydraFacial System
850.00
Perk System
450.00
Pistor Eliance
250.00
Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzgerätes sollte unbedingt abgeklärt werden, bevor das defekte Gerät eingesendet wird. Auskünfte hierzu kann die Serviceabteilung geben, die per Tel: 044 222 00 60 oder per Email über info@skinkey.ch zu erreichen ist.
Industriestrasse 12b
9430 St. Margrethen/SG
info@skinkey.ch
+41 (0) 44 222 00 60
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